沭阳12345政务热线智能升级案例
在国家推进数字政府建设、江苏省深化“互联网+政务服务”的政策导向下，沭阳县作为江苏省人口第一大县，12345热线年承接诉求量超80万件，占宿迁全市诉求总量的37%。传统热线运营模式下，全县仅31名热线工作人员承担全量诉求的接听、派单、回访工作，存在人工话务压力大、高频咨询重复答复效率低、涉农/涉企诉
发布于 2026-08-05
宿城区“问政通”政务热线管理平台案例
在国家大力推进数字政府建设与智慧城市发展战略的政策背景下，宿迁市宿城区积极响应国家号召，围绕政务场景需求痛点，构建起”六智“全链条智慧政务服务体系，用AI贯穿服务的每个环节，提升区域12345市民服务热线的智能化响应能力和服务治理水平。
发布于 2026-08-05
